Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé

• être dans le même état que lors de la réception

• être retourné dans son emballage d’origine si possible

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
atelierflorilege.29@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. 

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).